Einfangen
Notieren Sie den Kunden, die Reklamationsdetails und das erhaltene Datum.
FlinkISO · Kostenloses Open-Source-QMS
Kundenreklamationen
Geben Sie jeder Beschwerde einen Eigentümer, ein Ziel und einen sichtbaren Weg vom Empfang bis zur Schließung.
Ein klarer Rekord vom Empfang bis zum Abschluss
Reagieren Sie auf Kundenbeschwerden mit Struktur und Rechenschaftspflicht
Erfassen Sie den Kunden, die Reklamationsdetails, das erhaltene Datum und den aktuellen Status in einem kontrollierten Datensatz. Teams können sehen, was offen ist und wer verantwortlich ist, ohne sich auf E-Mail-Threads zu verlassen.
Konfigurierte Aufgaben können offene Beschwerden auf dem zugewiesenen Dashboard des Benutzers platzieren und diese entfernen, wenn der Datensatz geschlossen wird, wobei die Aufmerksamkeit auf aktive Arbeit gelenkt wird.
KundeBeschwerdeprotokollZugeordneter EigentümerVerschluss
KundenreklamationenErfassen · Zuweisen · Abschließen
Ein vernetzter Prozess
Von der Erfassung bis zum Abschluss
Zuweisung
Wählen Sie den verantwortlichen Mitarbeiter aus und legen Sie den Status oder das Zieldatum fest, das von der Aufgabenregel verwendet wird.
Überprüfung
Verwenden Sie das Genehmigungspanel und die Historie, wenn die Beschwerde eine Überprüfung erfordert.
Schließen
Aktualisieren Sie den aktuellen Status, sobald die Antwort und die erforderlichen Aktionen abgeschlossen sind.
Informationen im Kontext
Datensätze, die zusammenarbeiten
Beschwerdeprotokoll
Halten Sie den Kunden, das erhaltene Datum, die Details und den aktuellen Status zusammen.
Zweckgebundene Arbeit
Erstellen Sie eine Dashboard-Aufgabe für den ausgewählten Mitarbeiter, während die Beschwerde offen bleibt.
Genehmigungshistorie
Bewahren Sie die Überprüfungsentscheidung und ihre Geschichte mit dem Beschwerdeprotokoll auf.
Gebaut für kontrollierte Arbeit
Konfigurieren Sie die Kontrollen rund um den Prozess
FlinkISO hält das Modul flexibel und bietet Ihnen gleichzeitig die erforderlichen Steuerelemente, um den Zugriff, die Entscheidungen und die Nachverfolgung zu steuern.
Erstellen Sie die Beschwerdeaufzeichnung rund um Ihren Antwortprozess
Fügen Sie die Felder, Zuweisungen und Statusregeln hinzu, die Ihr Team verwendet, während Sie die Kundenreklamation in einem kontrollierten Modul speichern.
- Erstellen von Aufgaben aus dem zugewiesenen Mitarbeiterfeld
- Verwenden Sie Statusbedingungen, um aktive Arbeit zu zeigen
- Legen Sie Zieltermine für das Follow-up von Beschwerden fest
- Abgeschlossene Aufgaben entfernen, wenn sich der Status auf geschlossen ändert
- Senden Sie den Datensatz durch einen Genehmigungsprozess
- Passen Sie das Formular an die von Ihnen gesammelten Beschwerdedetails an
Sofort einsatzbereit. Flexibel anpassbar.
Verfügbare Module
Diese leicht verfügbaren Formulare werden innerhalb des Systems ohne Codierung erstellt. Ähnlich wie bei diesen Formularen können Sie Ihre eigenen Formulare & Module on-the-fly ohne Hilfe von Experten und mit Null-Codierung erstellen.
Sie können alle diese vorhandenen Module und Formulare ohne Codierung anpassen. Sie können Felder hinzufügen / entfernen, Feldstandorte ändern, die Größe ändern, Felder auf der Indexseite ausblenden / anzeigen, Benutzer vom Bearbeiten von Feldern einschränken usw. Sie können auch Ihre eigenen Geschäftsregeln, E-Mail-Benachrichtigungen, benutzerdefinierte Benachrichtigungen und Aufgaben hinzufügen und vieles mehr.
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Weitere Funktionen
Kunden berichten
Was sagen unsere Kunden?
Kundenstimmen
Wir verwenden FlinkISO seit etwa einem Jahr und es ist zu einem wichtigen Werkzeug für die Verwaltung unseres QMS für ISO 9001 und ISO 27001.
Die Plattform ist leistungsstark und dennoch einfach zu navigieren, schnell zu verstehen und praktisch für die tägliche Arbeit. Der Teamsupport ist auch hervorragend: schnell, reaktionsschnell und wirklich hilfreich, wann immer wir ihn brauchen.
Insgesamt ist es eine sehr zuverlässige Lösung und nach unserer Erfahrung eines der besten QMS-Tools, die heute verfügbar sind.
Das FlinkISO Online System hat sicherlich unser Geschäft revolutioniert, es ermöglicht uns sicherlich, "intelligenter, nicht härter" zu arbeiten.
Der Online-Tracker, die Datenbank, Berichte und Grafiken usw. haben unser ursprüngliches System übertroffen.
Die gesamte Dokumentation ist auf Knopfdruck zugänglich, wir sind natürlich stolz darauf, mit Ihnen und mit diesem Maß an Professionalität verbunden zu sein.
Wir verwenden FlinkISO seit einigen Jahren als unsere Qualitätsmanagement-Software und sind mit der angebotenen Software und den angebotenen Dienstleistungen äußerst zufrieden.
Das Support-Team installierte die Software für uns und arbeitete mit uns zusammen, um unsere Qualitätsmanagement-Website anzupassen, die den Übergang von einem papierbasierten System zu einem Online-System mühelos machte.
Sie reagieren immer umgehend auf Fragen oder Anfragen und haben unsere Web-Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet.
Ich würde ihre Dienste wärmstens empfehlen.
